www.barateli.cl ...un ejemplo de orientación al cliente!!

Enviado por Pablo Bastidas el 18 enero, 2012 a las 19:49

Amigos, hace mucho que no escribo en mi blog, pero entre ayer y hoy me paso algo demasiado insólito para no compartirlo...

Resumo, necesitaba un adaptador para mi Mac - el que tenia lo perdí - y para eso fui al lugar más barato que conozco y ese es deremate. Encontré uno y remate, (dos veces por un error con mi navegador - situación absolutamente remediable), ahí todo normal, pero lo que viví a continuación es de terror...

Les dejo copio la seguidilla de email's para se que hagan su propia opinión

He solo borrado los montos de la transacción, correos y los teléfonos pues estos no son información publica, como si lo es todo lo demás.

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----- Message -----
From: Barateli en Mercadolibre
To: 'Pablo Bastidas'
Sent: Wednesday, January 18, 2012 14:53 PM
Subject: RE: Compra Adaptador Mini Display Port a VGA X MERCADOLIBRE

jajajaja

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De: Pablo Bastidas
Enviado el: miércoles, 18 de enero de 2012 14:44
Para: Barateli en Mercadolibre
Asunto: Re: Compra Adaptador Mini Display Port a VGA X MERCADOLIBRE

Juan Pablo

Esto partió mal y termino peor.

No entiendo como pretendías venderme este accesorio si desde tu primer contacto me has tratado mal, primero siendo irrespetuoso, para luego dejarme plantado (informándote previamente que iba a tu local saliendo desde el centro a las 18:00), para finalmente no dar una respuesta satisfactoria a mis correos.

Te informo que no compraré tu accesorio, ya he adquirido un en Reifschneider por $--------.- donde si me han atendido bien, con amabilidad y dispuestos a ofrecer otros accesorios; un mundo de diferencia en la relación contigo, donde en ningún momento me sentí bien atendido o tratado como un cliente.

Si tú quieres ampararte en las normas que has dispuesto en la página y en tus correos, estas en todo tú derecho. A mí como comprador de tus productos, estas no me son útiles.

Por último quiero que sepas que si he dedicado unos minutos a escribirte, es con el único propósito de que mejores la atención hacia tus clientes, para que no te suceda nuevamente lo mismo conmigo, donde, sólo no realizaste una venta, sino además, tienes a un comprador de tecnología que no te adquirirá nunca un producto y hablará mal de la calidad de tu servicio. Luego será tú decisión el si tomas esta retroalimentación en cuenta o no.

Pablo Bastidas

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From: Barateli en Mercadolibre
To: 'Pablo Bastidas S.'
Sent: Wednesday, January 18, 2012 8:17 AM
Subject: RE: Compra Adaptador Mini Display Port a VGA X MERCADOLIBRE

Pablo,

Al parecer además de rematar 2 veces, no lees los remates o email...

En cuanto a hacerte perder el tiempo…. Nada que decir, tampoco tienes criterio…

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De: Pablo Bastidas S.
Enviado el: miércoles, 18 de enero de 2012 0:02
Para: Barateli Ltda
Asunto: Re: Compra Adaptador Mini Display Port a VGA X MERCADOLIBRE

Juan Pablo

Por algo te señale claramente en el email que te envíe antes de ir, que salía de mi oficina especialmente a la 18:00 (yo salgo a las 19:00 desde el centro) y que iba hoy a buscar el adaptador a las condes

Te interesa venderlo compadre o no?, no quiero que me sigas haciendo perder el tiempo como lo hiciste hoy

Enviado desde mi iPhone
Disculpa la redacción

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El 17-01-2012, a las 22:47, Barateli Ltda escribió:

Hola Pablo,

Pasast a la oficina a las 18:37 y estaba cerrada??

No leiste los email que te enviamos o el remate antes de rematar ?

Tal como se indica es de 8:30 a 18:30 hrs. si no pasaste en el horario de oficina, logicamente esta cerrado....

Enviado desde Tablet ASUS Eee Pad Transformer

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"Pablo Bastidas S.; wrote:

Juan Pablo

Como te indique en un email anterior, pase después de mi trabajo a tu oficina a buscar el adaptador, llegue a las 18:37 y no estabas

¿que onda?, te interesa hacer negocios??

Te pido te comuniques conmigo y me indiques como me harás llegar el adaptador, yo trabajo en el metro moneda

Quedo atento a tus indicaciones

Pablo Bastidas
Enviado desde mi iPhone
Disculpa la redacción

De: Pablo Bastidas S.
Enviado el: martes, 17 de enero de 2012 14:33
Para: Barateli en Mercadolibre
Asunto: Re: Compra Adaptador Mini Display Port a VGA X MERCADOLIBRE

Juan, remate solo una vez, luego la página quedo en blanco y le di actualizar, quedando en blanco de nuevo

Me fui a mi cuenta y vi que había tomado 2 compras

Pasare hoy después del trabajo, me saldré a las 18:00 (estoy en el centro) para llegar antes del cierre de tu local

Sobre el doble cobro, a una transacción le colocamos como no realizada por mi responsabilidad, de esa forma no te cobran adicional, te lo señalo para tu conocimiento

Ahora no me gusto lo de las letras en mayúsculas y rojas, pues como te señale fue un error y no voluntario de mi parte

Enviado desde mi iPhone
Disculpa la redacción

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El 17-01-2012, a las 14:15, "Barateli en Mercadolibre" escribió:

Hola Pablo,

Me llego el aviso de tu compra del Adaptador Mini Displayport a VGA por Mercadolibre.

¿Por qué REMATASTE 2 VECES…? ¿Acaso no sabes que nos cobran comisión por cada remate…?

Tus datos de Mercadolibre, señalan que estás en SANTIAGO.

Puedes retirarlo en nuestra oficina, la dirección es BADAJOZ Nº ---- Oficina ----, Las Condes. ( cerca del metro Manquehue). Horario de atención de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 horas (continuado)

Para el envío, dentro de Santiago puede ser por Chilexpress pero debes agregar $2.100 al valor para despacho en día hábil siguiente. Indícame si prefieres eso para enviarte los datos para el pago.

Por favor indícanos cuando pasarás..

Espero tus comentarios,

Saludos,

Atte,

Juan Pablo Führer R.

Teléfono: -------------------

e-mail: ------------------

web site: http://www.barateli.cl

web site2: http://www.baratelikids.cl

Skype: ---------------

Twitter: @Baratelichile

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De: MercadoLibre
Enviado el: martes, 17 de enero de 2012 14:10
Para: barateli
Asunto: Vendiste Cable Adaptador Mini Display Port a VGA para Apple Macbook

Barateli,

Has vendido tu artículo Cable Adaptador Mini Display Port a VGA para Apple Macbook (Código de artículo: 38830510)
Contacta a tu/s comprador/es y concreta la venta.

Datos de contacto de tu/s comprador/es:

Nombre: Pablo Bastidas
Apodo:-------------
Cantidad: 1
Precio final: $---------- c/u.
E-mail: -------------
Teléfono: ------------- / -------------
Ciudad: Santiago
Provincia: METROPOLITANA
País: Chile

Te recordamos que tienes un plazo de 21 días para calificar a tu/s contraparte/s y contarnos cómo resultó la operación.
Luego de ese plazo, MercadoLibre realizará la facturación de las comisiones correspondientes.Recuerda emitir boleta o factura si corresponde.

En caso de corresponder, recuerda emitir una Factura por la operación.